Klacht over behandeling gemeente

Goed om te weten

Voorwaarden

U moet uw klacht in het Nederlands schrijven.
Uw klacht mag niet anoniem zijn.
Uw klacht mag niet discriminerend zijn.

Klacht indienen online

U kunt online een klacht indienen. Hiervoor heeft u DigiD of eHerkenning nodig.

Klacht indienen per post

Wilt u uw klacht indienen per post? Schrijf de gemeente een brief met daarin:

Uw naam en adres.
Waarover u een klacht indient.
Uw handtekening.

Stuur uw brief naar:

Gemeente Zevenaar
College van burgemeester en wethouders
Postbus 10
6900 AA Zevenaar

Klacht over buurt

Heeft u een klacht of tip over uw buurt? Verlichting in uw straat kapot? Zwerfvuil? Verstopte riolering? Losse stoeptegel? Een omgewaaide boom? Maak een melding.

Proces

Wat gebeurt er met uw klacht?

De gemeente beoordeelt uw klacht vertrouwelijk.
Een klachtenbehandelaar van een afdeling die niet betrokken is bij uw klacht behandelt uw klacht.
De klachtenbehandelaar kan u uitnodigen voor een gesprek of eventueel een hoorzitting.
Binnen 6 weken krijgt u een brief met de beslissing over uw klacht.

Nationale Ombudsman

Niet eens met uw besluit over uw klacht

Bent u het niet eens met de beslissing of met de manier waarop uw klacht is behandeld? Dan kunt u terecht bij de Nationale Ombudsman.
Bent u het niet eens met een besluit van de gemeente? Dan kunt u geen klacht indienen. Wel kunt u bezwaar maken.